工作流程表，工作流程管理？

一、平台整体情况监控

1、询盘情况：在工作的第一时间，我们需要优先检查是否有未回复的询盘。有时候，由于工作繁忙或者疏忽，我们可能会错过一些询盘，这时候我们需要及时介入，以免影响我们的回复率。我们要确保我们的回复速度（极速回复率、及时回复率、平均回复时长）不受影响。

2、产品诊断：通过商品雷达及时查看是否存在问题产品（如违规问题产品、价格问题产品、服务问题产品），以确保后台没有问题产品为关键。同时，在商品运营工作台上及时优化低分品，以提升产品的质量和竞争力。

3、产品是否违规，低质等情况：通过查看My-***libaba后台的消息盒子，我们可以及时了解是否有违规提醒，并及时处理。尽管违规情况较少，但我们仍需保持密切关注。

4、店铺产品搜索诊断：检查店铺是否有重复上架的产品，低质量的主图，异常的价格，标题拼写错误以及没有效果的产品等问题。一旦发现这些问题，需要立即进行优化或下架重新发布，以确保店铺的整体质量得分。

5、每周二和每月三号进行数据汇总、分析和调整优化。

为了确保数据的准确性和有效性，我们定期进行数据汇总、分析和调整优化工作。具体而言，我们会在每周二和每月三号进行这一工作。

在每周二，我们会汇总当周的数据，并进行详细的分析。通过对数据的仔细研究，我们可以了解到业务的发展趋势和潜在问题。根据这些分析结果，我们可以及时采取措施进行调整和优化，以确保业务的顺利进行。

而在每月三号，我们会对整个月的数据进行汇总和分析。通过对一个月的数据进行综合分析，我们可以更全面地了解业务的发展情况和趋势。同时，我们也可以发现一些长期存在的问题，并制定相应的解决方案。

通过定期的数据汇总、分析和调整优化工作，我们可以及时发现问题并采取措施解决，从而提高业务的效率和质量。这也是我们保持竞争力和持续发展的重要手段之一。

二、数据分析

1、数据概览产看数据情况：对曝光、点击、访客、反馈等数据进行分析，了解单日或周数据趋势分析。发现异常情况要及时处理，掌握平台数据，以便在领导问及的时候我们能够给出准确回答。

2、产品分析：按反馈降序排列：通过查看有询盘的产品，同时了解其词来源，可以关注并收集询盘词。

观察访客趋势的重要性不言而喻。通过查看访客效果趋势，我们可以了解产品的表现，并及时进行调整。同时，我们还需要关注流量来源，因为有些产品可能会被系统抓取。如果发现效果较好，我们可以考虑使用橱窗和直通车进行推广。因此，访客降序是一个重要的参考指标。

为了分析产品的点击率，我们可以考虑点击降序。点击降序是指根据点击次数从高到低进行排序。通过分析点击率，我们可以判断产品的流量是否精准。流量可以分为自然流量和直通车流量。如果出现不匹配的词，我们应该及时进行修改和调整，以避免这样的流量过多，从而影响产品和平台的整体点击率。

曝光排序：我们主要关注曝光量高但点击量低的产品。对于曝光不精准的情况，我们会对产品或直通车进行调整。如果曝光量精准但仍然没有点击量，我们可以参考优秀同行的热销款式，优化我们产品的不足之处。

3、处理零效果产品的重要性不可忽视。为了保持平台的健康度，我们需要定期处理那些长时间没有效果的产品。每周，我们可以对最近90天以上没有效果的产品进行重发和删除，以免对平台产生负面影响。然而，在处理这些产品时，我们需要注意被删除的产品所覆盖的关键词。如果这些关键词已经有其他产品覆盖了，那么我们就不需要再重新发布这些产品。但是，如果这些关键词没有被其他产品覆盖，我们可以结合之前提到的方法，重新组合标题，并决定是以新品上传，还是以老产品更改主图的形式进行上传。这样可以提高产品的曝光度和销售效果。

4、引流关键词：

1、根据最新的曝光和点击数据，我们将对没有排名的关键词进行覆盖，以提高流量。这一更新将每周二进行。

2、及时记录主要关键词的排名情况，包括是否出现在首页的自然排名位置等。

3、我们可以通过分析引流词来确定客户是如何进入我们的平台，并进一步了解他们潜在的需求。

5、访客详情：

每周，您可以查看询盘客户和TM客户是通过哪些关键词搜索进入您的店铺，然后收集与您的产品匹配的有价值关键词。这些关键词可以用于在直通车上进行重点推广。此外，您还可以分析买家在店铺停留的时间以及他们访问的产品，以进一步了解买家的偏好。

6、流量来源：

店铺引流渠道的分布是指通过不同渠道吸引顾客进入店铺的方式。为了了解流量渠道是否发生变化，我们可以对比之前每周和每月的数据，并分析变化的原因。

在对比数据时，我们可以观察不同渠道的流量变化情况。如果某个渠道的流量增加了，可能是因为我们在该渠道上进行了更多的宣传和推广活动，或者该渠道的用户群体增加了。相反，如果某个渠道的流量减少了，可能是因为我们在该渠道上的宣传不够，或者该渠道的用户群体减少了。

除了观察流量变化，我们还可以分析变化的原因。例如，如果某个渠道的流量增加了，我们可以分析是哪些宣传活动或推广策略起到了积极的作用。如果某个渠道的流量减少了，我们可以分析是哪些因素导致了这种变化，例如竞争对手的活动或者用户需求的变化。

通过对比和分析，我们可以得出结论并采取相应的措施。如果某个渠道的流量增加了，我们可以继续加大在该渠道上的宣传力度。如果某个渠道的流量减少了，我们可以尝试改变宣传策略或者寻找新的渠道来吸引顾客。

总之，通过对比和分析店铺引流渠道的数据，我们可以了解渠道流量的变化情况，并根据分析结果采取相应的措施来提升店铺的引流效果。

7、市场洞察和商品洞察：进行产品选择和拓展。

市场洞察和商品洞察是企业进行产品选择和拓展的重要工作。通过深入了解市场需求和消费者喜好，企业可以准确把握市场趋势，为消费者提供更符合他们需求的产品。

市场洞察是指对市场的整体情况进行分析和研究，包括市场规模、竞争格局、消费者行为等方面的信息。通过市场洞察，企业可以了解市场的需求和趋势，从而有针对性地进行产品选择和拓展。

商品洞察是指对商品本身进行分析和研究，包括产品特点、品质、价格等方面的信息。通过商品洞察，企业可以了解产品的优势和劣势，从而决定是否选择该产品进行拓展。

在进行拓品选品时，市场洞察和商品洞察是密不可分的。通过市场洞察，企业可以了解市场的需求和趋势，确定哪些产品有较大的市场潜力；通过商品洞察，企业可以了解产品的特点和优势，确定哪些产品适合进行拓展。

因此，市场洞察和商品洞察是企业进行拓品选品的重要依据，只有通过深入的市场和商品研究，企业才能做出准确的决策，选择适合市场需求的产品进行拓展。

8、关键词指数：

每天都有机会去发掘那些备受关注的行业热词和蓝海趋势关键词，以增加流量并抓住机遇。

9、员工管理：

检查回复率情况，督促业务及时回复。根据新规定，回复要求更高，包括新老客户第二天发送的第一条信息。业务需要及时回复，以免影响店铺整体回复率。

10、排名查询：

可以利用第三方插件（如瞬息）来伪装目标国家的IP地址，并在浏览器中开启无痕模式进行排名查询。这样做的目的是为了查看产品在搜索引擎中的自然排名和付费排名是否有冲突。如果发现冲突，就需要对直通车进行产品推广的调整，以尽量实现首页双排名。需要注意的是，排名查询结果仅供参考。

三、营销中心

1、官方活动报名：

每周一上班，我都会查看可报名的活动，特别是定制赛道和RTS赛道。我会尽可能报名参加所有能报的活动，因为这些活动的流量都非常可观。

2、直通车数据报表：

请提供以下详细报告内容：每日花费、推广时长和平均点击花费。

查看产品报告、关键词报告、定向报告、小时报告和地域报告等数据情况，以便及时调整直通车的出价情况。

3、顶展问鼎：

根据数据及时调整，以提升创意和效果的产看。

4、客户关系管理自营销中心：

在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）是一项至关重要的战略。为了更好地满足客户需求并提高销售业绩，许多企业都设立了自己的客户关系管理自营销中心。

客户关系管理自营销中心是一个专门负责管理和维护客户关系的部门。它的主要职责包括收集客户信息、分析客户需求、制定个性化的营销策略、与客户进行有效沟通、提供优质的售后服务等。

该中心通过使用先进的CRM软件和技术工具，能够更好地跟踪客户的购买历史、偏好和行为模式，从而更好地了解客户的需求和喜好。基于这些信息，中心可以制定个性化的营销计划，向客户提供定制化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

此外，客户关系管理自营销中心还负责与客户进行有效的沟通。他们通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户保持联系，及时回答客户的问题和解决客户的问题。通过建立良好的沟通渠道，中心能够更好地了解客户的反馈和意见，并及时作出调整和改进。

最后，客户关系管理自营销中心还承担着提供优质售后服务的责任。他们确保客户在购买产品后能够得到及时的技术支持和维修服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

总之，客户关系管理自营销中心在现代商业中起着至关重要的作用。通过有效地管理和维护客户关系，中心能够提高销售业绩，增加客户满意度，并建立长期稳定的客户关系。

与未交换名片的客户交换名片，是一种有效的方式来扩大粉丝列表。此外，还可以通过EDM营销、折扣营销和优惠券等手段来吸引更多的粉丝。定期进行这些营销活动，可以帮助我们把握好自然流量，进一步提升粉丝数量。

四、商机沟通

1、询盘/TM：确保业务员及时跟进未读询盘，并关注询盘/TM的质量，以便及时回复。

2、RFQ市场：服务分是衡量商家在RFQ市场中综合表现的指标，它以分值形式评估商家的报价数量、报价速度、报价质量以及买家承接能力等方面。商家的表现越好，服务分值就越高。高服务分值不仅能获得更多的权益，还能享有更优质的RFQ优先报价权。为了提升服务分值，商家应及时领取报价权益，并不断提升自身的服务水平。

五、媒体中心：

1、视频发布：每月发布至少15个优质视频，确保每个视频都具有高质量的内容。

2、发布视频内容：关注最新热门话题，制作与话题相关的视频并发布。

3、视频数据：观察同行的拍摄技巧，学习高质量视频的拍摄方法。

在如今的数字时代，视频已经成为了人们记录和分享生活的重要方式之一。而要拍摄出高质量的视频作品，除了需要一定的技术和设备，还需要学习和借鉴他人的拍摄技巧。

观察同行的拍摄技巧是学习视频拍摄的一种有效方式。可以通过观看他人的作品，了解他们是如何运用不同的拍摄角度、镜头运动、光线控制等技巧来创造出精彩的画面效果。例如，他们可能会运用特写镜头来突出主题的细节，或者运用运动镜头来增加画面的动感。通过观察和学习，我们可以借鉴他们的经验，提升自己的拍摄水平。

此外，学习优质视频的拍摄方式也是非常重要的。可以通过观看一些优秀的视频作品，如电影、纪录片、广告等，来学习他们的拍摄手法和创作思路。这些优质视频往往有着精心设计的构图、流畅的镜头运动、恰到好处的光线控制等，通过学习它们，我们可以提升自己的拍摄技巧和创作能力。

总之，观察同行的拍摄技巧和学习优质视频的拍摄方式是提升自己视频拍摄水平的有效途径。通过不断学习和实践，我们可以不断提升自己的技术和创作能力，创造出更加优质的视频作品。

4、直播管理：按计划及时开设直播，并对直播数据进行统计和反馈。

为了保证直播的顺利进行，我们将按照预定计划及时创建直播。同时，我们会对直播过程中的数据进行统计和分析，以便更好地了解直播的效果和观众的反馈。这些数据和反馈将为我们提供有价值的信息，帮助我们不断改进直播的质量和内容。

六、交易管理：

1、所有订单：及时处理所有订单，包括直接下单的订单和逾期发货、待确认等订单。特别要注意逾期发货的订单，因为这会直接影响商家的星等级和按时发货率。

2、评价管理：为了及时处理差评，我们提供了一个30天的联系期限，买家可以在这段时间内与我们联系并修改评价。同时，我们的运营团队也会定期检查评价情况，以确保及时发现并解决问题。

3、交易成长中心：及时处理不当交易、物流凭证异常和商家成交不买的交易违规信息，以避免扣分影响星级评定。

七、商家星等级：

关注商家四大能力项的表现情况和标准，及时弥补不足，提升星级评定。

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