关于电信公司的调研报告稿

投稿用户 • 2023年8月10日 am7:59 • 范文大全 • 阅读 91

关于电信公司的调研报告稿
　　　　近日，根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工作要求，商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深入的调查研究，召开中心座谈会议8次，走访县区分公司对部分商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心相关工作的不足情况，工作主要做法和经验以及存在的问题。并且找出了问题存在的症结，提出了相应整改对策并结合工作实际提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象：各县区分公司商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下：
　　　　一、基本情况
　　　　1.未对基础业务起到融通互促作用：由于大多数小微DICT业务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面客户经理未能发觉用户潜在需求，未能打包销售其他产品与业务，因此未能对基础业务起到融通互促作用。
　　　　针对此问题小微DICT需要明确自己的业务定位，确定自己提供哪些基础业务，并思考如何与这些业务相互融通和互促，加强对基础业务相关的专业知识和资源的建设，提升自身在这些领域的能力和竞争力。
　　　　2.未能打造“小微金牌服务”市场口碑：部分小微业务提供的服务质量可能未能达到客户的期望和要求，存在后期服务不及时、不准确、不专业等问题，导致客户对其服务不满意，进而无法形成良好的口碑。同时由于业务在宣传推广方面可能存在不足，无法有效地传播自己的服务和优势。客户对小微DICT的存在和服务了解有限，以及小微DICT可能未能突出自身的差异化竞争优势，无法形成良好的市场口碑。
　　　　针对以上问题，小微DICT需要加强对服务质量的管理和提升，确保服务及时、准确、专业。通过提供优质的服务，赢得客户的认可和口碑。同时明确自身的差异化竞争优势，例如技术创新、服务定制化、客户关系管理等。通过突出自身的优势，吸引客户选择小微DICT，加大在市场的宣传推广力度，利用各种渠道和工具进行广告宣传、公关活动、参加行业展会等。提高市场知名度和品牌形象，吸引更多的客户，最后需要注重客户满意度的管理，建立健全的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。通过提供满足客户需求的服务，形成良好的口碑。
3.未能实现小微DICT拉动基础业务规模发展：由于大多数小微DICT业务主要集中在组网布线

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