区政务服务管理局党员领导干部2024年度述职报告

　　　　2024年，我在市xx局的有力指导和区委、区政府的正确领导下，在区政务服务管理局全体工作人员和各级政务服务机构的支持配合下，坚持以德为先、以责为重、以廉为正，各项工作取得了较好效果。现将有关情况报告如下：
　　　　一、认真履职尽责，各项工作扎实推进
　　　　1.以党建为引领，激发机关工作活力。坚持以政治建设为统领，压实管党治党政治责任，统筹抓好党建各项任务落实。严格落实党组中心组学习制度，开展“微型党课、微型法制课、微型廉政课”等系列活动，使广大党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”。围绕主题教育，落实干部下沉和担当作为情况纪实管理，用党建引领业务工作，不断提升人力社保服务水平。
　　　　2.以创新为导向，全面促进人员就业。积极做好低收入户劳动力帮扶工作。逐村逐户摸底调查，深入了解就业状况、帮扶意向，实现“一人一表一案”；推进技能扶贫，根据素质特点、培训愿望和就业需求，开展社区保洁、绿化工等实用技能培训。全力做好对口劳务帮扶工作。深入对口帮扶地，根据当地就业环境特征，通过实地交流互访与信息化手段相结合，推进就业服务、技能培训等领域的交流合作良性发展；重点强化职业培训。扩大社会力量参与培训的力度，制定一镇一村一品培训方案，摸清培训需求，实现有培训意愿的劳动力“一人一表”。
　　　　3.以12345“接诉即办”为桥梁，推动群众诉求解决。制定并下发了《xx区关于深化党建引领基层治理创新、优化提升市民服务热线“接诉即办”工作的实施方案（试行）》，进一步明确了12345接诉即办的职责分工、工作流程等。实行“一单双派”，根据工单内容对应找到诉求主办、协办单位，让疑难问题处置条理清晰。建立12345日报、周报和月通报制度，加强分析研判，增强预警能力。在全区开展问题“大起底”和干部大走访，对起底问题举一反三，从中梳理出共性问题，推进“七有”“五性”相关问题解决，实现“接诉即办”与主动治理相结合。经过不断努力，全区12345“接诉即办”综合成绩稳居全市前列。
　　　　4.以需求为驱动，统筹政务服务改革。开展区政务服务中心“一窗受理”改革，构建“一台、一窗、一区”空间布局，将区政务服务中心分类设置的办事窗口整合为综合窗口，通过“一人一窗受理、全程全权代理”的方式，提供咨询、接件、流转、出件全套服务。全面推进三级政务服务体系规范化、标准化建设，向各乡镇（街道）制发了政务服务中心（站）标准化建设一览表，明细了标牌制作、大厅建设等六个方面45项具体标准，提升了政务服务事项办理便利度和群众满意度。积极推进“一网通办”工作，推动市垂管业务系统与综窗受理系统和统一行政审批平台的对接，提升了政务服务事项网办深度。
　　　　5..以“放管服”改革为抓手，不断优化营商环境。加强营商环境“9＋N”2.0版新政宣传，集成印制政策宣传“二维码”，使企业和群众扫一码便能看政策、听政策；利用区政务服务中心电子显示屏、微信公众号、宣传小视频等，多渠道宣传办事新政、流程和环节等。定期组织开展窗口工作人员服务规范、服务礼仪等培训，提高窗口人员遵规守纪的自觉性；要求各窗口工作人员严格执行首问负责制、一次性告知制等制度，最大限度方便企业和群众办事。畅通现场、信件、网上、电话等多种投诉建议渠道，及时接收、处理服务对象对各级政务服务中心和窗口工作人员的投诉建议，积极督促整改，不断优化政务服务。
　　　　二、强化宗旨意识，切实提升品德修养
1.加强日常学习，提高谋划工作能力。日常工作生活中，始终坚持向书本学、向实践学、向群众学、向领导同事学，特别是习近平总书记系列讲话精神，认真贯彻落

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