县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会上的交流发言
今年以来,县残联聚焦残疾人办事“急难愁盼”问题,创新服务方式、重塑服务流程、延展服务广度,把残疾人服务“一件事”窗口从政务大厅延伸到残疾人“家门口”,不断提高残疾人的获得感和幸福感。
一、建残协、摸实情,创新服务方式
织密服务“体系网”。创新“村残协+公益岗”服务模式,在568个村(社区)建立残疾人协会,配齐专职委员队伍,由村(社区)党支部书记担任残协主席,负责本村残疾人工作。设置专门面向残疾人的公益岗,配合残协专职委员工作,全面掌握本村残疾人数量、残疾程度、家庭条件、特种需求等情况。目前,已设置残疾人公益岗187个,为提升残协服务水平提供了有力支撑。做深服务“微网格”。将残疾人服务“一件事”纳入基层治理体系网格化管理,设立网格台账,实行动态管理,面对面为残疾人提供帮办代办服务。今年以来,开展残疾人状况调查11613人次,摸底儿童康复需求115人次,帮助新考录的残疾人博士、大学生9人申请助学金5.8万余元。提升服务“软实力”。通过岗前学习、业务提升、实地观摩等多种方式,持续开展远程办理、线上帮办代办、预约上门等智慧政务培训。深入开展“我陪群众走流程”活动,及时发现问题,补齐短板弱项,提高全科业务受理能力和线上线下协同办理水平。今年以来,开展残疾人专职干事、公益岗和残协委员培训3次,培训1200余人次。
二、梳事项、搭平台,重塑服务流程
材料简化“一单清”。按照“极简办、集成办、全域办”要求,将残疾人服务“一件事”涉及的12个申请表合并去重,形成一张清单。制作“一件事”二维码,办事群众扫码即可一次性获得办理业务所需的全部材料和信息,实现“一套材料、一次告知、一表申请”,各类补贴免申即享。线下服务“一窗办”。在县级政务服务中心设立残疾人服务“一件事”专窗,由专人负责办理,实现“一窗办好一件事”。同时,将窗口前移至12个乡镇(街道)便民服务中心,在村(社区)残协设置咨询服务站点,定期邀请专家下乡评残,实现咨询不出村、申请不出镇,办证时间由20个工作日缩减至10个工作日
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