罗振宇2024“时间的朋友”跨年演讲全文稿

罗振宇2024“时间的朋友”跨年演讲全文稿
　　　-01-
　　　变化了？
　　　一组应对颠簸的小行动
　　　如果用一句话总结我自己的2023年，这句话应该是什么？
　　　这个问题还真把我难住了。这一年是百感交集啊。
　　　我不知道你的答案是什么，而我是这么找到这句话的——
　　　这句话，你坐飞机的时候肯定听过。
　　　这句话，我自己也听了好多遍。但是今年某个时刻，听到这句话的时候，我虎躯一震，大腿一拍，这句话说的不就是我的2023年吗？
　　　这句话是——
　　　“请系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背。”
　　　回想起来，还是要感谢这句话的，在我心里感到巨大不确定的时候，还有一些事可以做。
　　　坐一趟飞机，这句话至少要听两遍。一遍降落，一遍起飞。如果遇到颠簸，可能再多听几遍。
　　　新年就要到了。祝各位，在即将到来的2024年，度过颠簸、安全降落、准时起飞。
　　　跨年演讲到了第9年了。确实也有个审美疲劳问题。
　　　所以，我就不得不问自己：在跨年时刻，你为什么要听一个中年人唠叨4个小时？
　　　如果我觉得你是为了——听我指点江山、输出评论——那确实是我出了问题，回去该挂号挂号，该吃药吃药。
　　　因为你不会喜欢；我也没这么大本事。
　　　那这个站在台上的我，到底对你能有什么用呢？
　　　这让我想起来当年在中国传媒大学上学时候听到的一个段子。
　　　话说，电视系的一位同学，有一次要交一份电视纪录片的作业。但是他拖到最后一天下午，什么也没干。要知道，做一条片子，要拍，要写，要编，工作量很大的。
　　　那他怎么交作业呢？
　　　最后一天下午，他借了摄像机，打开镜头盖，开机，拖着摄像机在学校的草丛里、树荫下走了一圈。也没有编辑，原始素材一刀没剪，就把这条片子交上去了。
　　　据说，这份作业得到了老师疯狂的表扬。为什么呢？因为他给这条片子取了一个名字——
　　　《狗眼看世界》。
　　　这个段子听起来荒诞，但是对我后来的工作启发巨大。
　　　它告诉我，虽然世界还是那个世界，但只要肯换角度，哪怕只是镜头的位置稍微低一点，总能发现一些惊喜。
　　　这可能就是跨年演讲和我，对你的用处吧。
　　　这个世界上总有一些对你非常有用的事情，但它们藏在各个角落里，不作声，也没有流量。你也需要有人换个“狗眼看世界”的视角，帮你找到它们。
　　　今年，我就用这种“寻回犬”的精神来准备这场跨年演讲。
　　　就像这只金毛，到草丛里、泥坑边、树荫下、视野外，四处寻找。
　　　一旦发现自己觉得有价值的东西，就咬住不放地叼起它，四蹄翻飞地跑回来，气喘吁吁地给你看。
　　　作为一条寻回犬，我为什么相信这些东西对你有价值？
　　　因为人间不过就是那些难题，每个难题都绝不止一个答案，而那些真正有趣的答案，往往在你视野之外。
　　　先说一个今年让我挺有触动的答案。
　　　林森，在云南昆明经营着一个柠檬茶品牌，叫“麒麟大口茶”。
　　　今年，我问他：“你们茶饮行业怎么样啊？”
　　　他说：“卷得要死啊！不仅现在卷，长期会更卷。你想，随着人口出生率的变化，30年后，即使我们什么都做好了，我的目标消费人群依然会少一半。年轻人少了，我的用工成本也会变得非常贵。总之，干我们这行很难。”
　　　听起来，林森是一个对未来很悲观的人。
　　　我就接着问啊：“那你怎么办呢？死扛着？还是改行？”
　　　他说：“就地搞研发啊。”今年他就很努力地在做一件事：不是说未来人工很贵吗？那能不能研发一种“店型”：一家茶饮店，只用一个人当班，就能运行？
　　　这样做的好处很多。
　　　一个人就可以看住的茶饮店，店面就可以租小一点，人工成本就能低一点，管理效率就能高一点。
　　　如果能做到，当然好，但是按常识来说，这不可能啊。
　　　你想，一家茶饮店怎么也得至少两个人吧？一个人接待顾客、介绍产品、收银，另一个人负责做茶。
　　　林森说，能不能先把跟顾客介绍产品、收银的那个岗位砍掉呢？如果觉得产品很复杂、跟顾客说不清楚，能不能只做一款产品？“产品是少了，但是顾客选择也变简单了呀，而我就省下了一个导购兼收银的岗位啊。”
　　　剩下一个人，还有很多难题要攻克。
　　　比如，店里只有一个人了，这个人可不能背对着顾客，所以，就要把后面吧台上的所有设备，全部集成到前面的操作台上，要把动作集中到一个人的臂展长度之内。这就得一大轮研发。
　　　一个人在那里做茶，顾客盯着看，他的动作就必须有表演性，有韵律感，得让人看得爽。
　　　所以，他们专门请了大学里的武术老师，像给动作电影做武术指导一样，帮店员设计每一个动作。
　　　一个人的店面会不会显得单调、冷清？他们重新设计了店面的装修，海报里突出夸张的表情和笑脸，热热闹闹的，一个人也能很精彩。
　　　是不是看着挺棒的？
　　　那这个店型能不能赚到钱呢？
　　　林森做了很多试验，结论是可以。他目前的103家店里已经有48家店完全实现了一人打理模式。其中有一家店，虽然一个月营收只有3万块，但是居然还能有1万块的利润。
　　　林森说，有了这个店型，他这盘生意的存活能力就大大提高了。
　　　我不知道林森的这个试验将来最终结果会怎么样。祝他成功。
　　　这个案例最让我触动的地方，不是什么商业技巧，是它让我看到了真正的乐观者的样子。
　　　乐观者是傻呵呵地相信永远阳光明媚吗？不是。他们是如果预感要下雨，二话不说，先去把雨伞准备好而已。
　　　经济周期、人口结构这些事，一个普通人能拿它怎么样呢？
　　　一个普通人能做的，无非就是在给定的条件下，怎么行动，让明天比今天好一点。
　　　而一行动，就有创新的可能性，突破也就在其中了。
　　　前两个月，我和李翔老师聊天。我就问他：“最近你参加各种饭局，关于未来，大家是悲观情绪多，还是乐观情绪多啊？”
　　　他说：“都有吧。不过有一个现象：岁数大的，偏悲观。年纪轻的，偏乐观。”
　　　然后他一歪头，问我：“你是乐观还是悲观？”
　　　那我还能说啥？
　　　我只能说：“乐观！必须乐观！”
　　　悲观乐观事小；年不年轻事大。
　　　这里所谓的年轻，指的还不是岁数大小，而是对自己状态的一种认定：你还能不能做出有效的行动？
　　　你觉得自己还能干活，就年轻，你觉得自己啥也干不了了，可就真老了。
　　　顺便说一句：这也是我喜欢深圳这个城市的原因。
　　　我们之所以经常说深圳是一座年轻的城市，说的就是它的行动能力。
　　　不管什么时候来深圳，到处都热气腾腾，到处都充满活力。小哥哥二话不说，凑在一起就谈业务；小姐姐一言不合，打开电脑就做PPT。这么密集的奋斗者人群，放眼整个世界，也只能在深圳看到。
　　　深圳人自嘲说，“我们就是搞钱”。
　　　为什么这么说？我和深圳人聊得越多，就知道了，深圳人其实各有各的梦想，但是要么太忙、要么跟你不熟，可能是觉得只说“搞钱”两个字，比较能听得懂。
　　　更重要的是：“搞钱”是一种行动。全国好像只有深圳人，愿意用这个人人都能听得懂的行动来当自己的标签。
　　　如果最近四五年，你没有来过深圳，我强烈建议你找机会来一趟。你不仅会看到一个热火朝天的深圳，你也会因此反观自己，看到自己生命中那个热火朝天的部分。
　　　再给你讲一个故事。
　　　今年有一个社会热点话题：消失的课间10分钟。
　　　一些学校出于安全考虑，规定学生“下课不能去操场”，“除非上厕所，课间不能出教室”，“不许上下楼、不许玩耍”。大家都在讨论，这可不是个办法，怎么才能把课间10分钟还给学生？
　　　要是一个常态问题成了热点事件，一定是因为它很难解决。
　　　如果交给你解决，你怎么办？
　　　下一个文件？立一个规定？派一组检查员，盯着学生一下课必须出教室？
　　　哎，今年我就听到了一个新答案，来自于李希贵校长。现在他已经从北京十一学校退休，是北京第一实验学校的校长了。
　　　那你猜，李希贵校长会怎么做？会保证这10分钟？会延长这10分钟？不，他反其道而行之，在第一实验学校把10分钟压缩成了5分钟。
　　　你没听错，课间只有5分钟。
　　　听说了这项变革的人，第一反应都是：5分钟？学生上厕所的时间都不够啊。你要是这么反驳，那李希贵校长就会问：学生为什么要集中在课间上厕所呢？为什么不能随时想上就上呢？
　　　根据他的理念，学校是社会生活的浓缩和预演。在工业社会，确实要准点上班、准时吃饭、甚至规定时间上厕所。但在未来的知识经济时代，大部分人的工作节奏都可以自主规划、自主安排。工作单位即使再忙，也不会规定员工统一上厕所的时间吧？
　　　所以，在第一实验学校，在课堂上如果学生觉得要上厕所，连招呼都不用打，想去就去。
　　　听到这儿，你又会说了，想去就去？说得轻松！那课堂纪律怎么办？老师的教学连贯性怎么保证？
　　　你看，有意思的事情就来了。
　　　李希贵校长说，那正好，倒逼教学变革啊。
　　　学校一直提倡教学不能满堂灌，要多元化教学，但理念很难落实。
　　　现在好了，老师必须顾及到有孩子需要上厕所，所以课堂上集中讲授的时段就不会超过15分钟。老师得讲一会儿，让大伙讨论一会儿。
　　　他们甚至把传统教室的空间设计也变革了，根据学习任务的不同，一节课期间学生分布在不同的空间里，各有各的学习方式，不是传统的排排坐，跟老师大眼瞪小眼。
　　　那你想，学生上厕所，不是在众目睽睽之下，心理压力就没那么大，想去就去，课堂的节奏也就变得有张有驰。
　　　紧接着，还发生了一个连锁反应：拖堂的现象消失了。
　　　在第一实验学校，实行的是走班制，跟大学一样，学生没有固定的教室，而要根据课程表，在不同的课堂中间转换。课间5分钟只够学生从一个课堂跑到另一个课堂。所以，下课铃一响，学生站起身来就得走。老师想拖堂也没了理由。
　　　那接下来的连锁反应，你可能也想到了，就是课堂开始时候的那套仪式也没有了。
　　　还记得我们小时候，上课一开始，有“起立”“老师好”“同学们好，请坐”那套仪式。现在因为课间只有5分钟，学生从校园不同的地方汇聚过来，进门时间有早有晚，老师也没法怪他们，所以仪式也只好取消。
　　　你可能会说，这不妥吧？那尊师重教的传统怎么办？
　　　李希贵校长的回答很简单，你在工作单位尊敬领导，需要见面“领导好”“同事好，请坐”这套仪式吗？如果真实社会不需要，学校也就不需要。尊重老师，不靠这个。你看，师生关系发生了改变。
　　　这就完了？不，还有一个连锁反应。
　　　每个课间省了5分钟，全天加起来可就多了将近一个小时啊。这一个小时怎么办？在第一实验学校这一个小时叫“自主时间”，让学生自己安排。去讨论，去做实验，甚至去发个呆，去踢场球，随你，学校没有安排。当然，老师会从旁观察，发现问题，再来引导。
　　　在真实的成年人世界里，每一个人都要有自主定义任务、自己规划节奏的能力啊。在学校里不养成这种能力，什么时候养成？
　　　把课间10分钟改成5分钟，就这么一项变革，还有一些副产品。
　　　比如，学生需要在一节课后快速整理自己的书包、学习用品，用跑的方式尽快进入下一节课的学习场地，这对学生的自理能力甚至体能也是一种锻炼。
　　　再比如，校园霸凌事件减少了。以往，学校里最容易发生霸凌的地方就是厕所。因为厕所里没有摄像头，孩子扎堆上厕所，冲突很容易产生。现在大家分头去，霸凌事件减少了，厕所的利用率还提高了。
　　　我今天讲这个例子，不是想推广“课间5分钟”这个具体的变革措施，毕竟每个学校都有自己的约束条件。我也不是想讲什么教育理念，而是想请大家看看一个具体动作的价值。
　　　在刚才我们描述的这一系列连锁反应里，其实包含了很多观念变革。
　　　比如——
　　　课堂教学该怎么设计？
　　　老师该不该拖堂？
　　　该不该有课堂开始的仪式？
　　　学生多大程度上该自主学习？
　　　如果非要把这些理念讨论清楚再落实，那可能就永远落实不了。
　　　举个例子，老师该不该拖堂？答案似乎很清楚吧？不该。但是你站在老师的角度，他即使不说出口，心里也会嘀咕：“拖堂难道是为了我吗？多讲一分钟我不累吗？这不是为了学生好吗？”只要老师心里还这么想，拖堂现象就永远不会根除。
　　　而李希贵校长通过这一个动作，把课间10分钟改成5分钟，变革的齿轮就开始转动了，争论就停止了，理念就落地了。
　　　这就是把问题具体化到动作的价值。
　　　李校长经常讲一句话，人怎么才能解决问题？不是天天坐在那讨论理念，而是要深入到这个世界的具体场景和行动中。简单说，就是这六个字：“一具体，就深刻。”
　　　过去，准备一场跨年演讲，我总是力求讲出一些新鲜的道理，道理最好还有点深刻。
　　　但是回望2023年，我审视自己，我的生命中最受感动的部分，不是什么道理。让我眼前一亮的，无一例外，都是一些具体的行动。
　　　何帆，知名的宏观经济学家。这几年的跨年演讲，我都会替他首发一本记录当年中国社会的书，叫《变量》。今年是第六本了。
　　　他的书，我们一会儿再说，先说说他今年做的一件事：
　　　何帆老师今年考下了一个电工证。编号：A32040041323004292。
　　　恭喜中国诞生了第一位有电工证的经济学家。下次，如果你遇到他去你那里调研，电气设备坏了，可以顺便麻烦他。
　　　何帆老师考电工证，和当经济学家可不一样，不是自己在家看书、想问题就行了。他是真的到了江苏常州技师学院，花了14天的时间，以理论课99分、实操课100分的成绩拿下了电工证。
　　　那你说这张电工证对他有什么用？也许没什么用。
　　　他就是出了趟门，进入了未来产业工人真实的生活当中，成了一名年过半百还住过学生宿舍、跟同学一起挤着在食堂打饭、上课打卡给老师交作业、在操场上跑操看年轻人怎么谈恋爱的经济学家。
　　　今年，作为一名宏观经济学家，他内心一定有很多困惑，但是，当他披上衣服出了趟门，一边考电工证，一边思考年轻人的就业问题；一边在养猪场里学养猪，一边思考通胀问题；一边在重庆山村里跟农民学怎么种花椒，一边思考货币问题。他就变成了一个不一样的经济学家，也许更深刻的经济学家。
　　　你看，上面讲的三个故事，无外乎就是这么句话——
　　　一行动，就创新。
　　　一具体，就深刻。
　　　一困惑，就出门。
　　　2023年，每当看到这些走出门的具体行动，我就会眼前一亮。
　　　今年的跨年演讲，咱们就这么讲了。
　　　我负责当好自己“寻回犬”的角色，给你叼回这一年让我眼前一亮的那些事。
　　　而你呢，恳请你，一边听我讲，一边看看，你的那些老问题，能不能在别人的干法中找到新答案？
　　　-02-
　　　困惑了？
　　　一个寻找答案的大方向
　　　考你一个小问题。
　　　反正今年，我是被这个问题教育了。
　　　问：假如你开个超市，会把鸡蛋放哪儿？是在里面，还是门口？
　　　我一听，这道题我可太会了。鸡蛋是刚需品，价格很透明，所以，鸡蛋便宜点儿卖，用来引流，这叫商品组合中的“引流品策略”。把顾客吸引来之后，根据动线设计原理，得让顾客绕来绕去多逛一会儿，逛的时间越长，买的东西越多。所以，鸡蛋应该放超市最里面。回答完毕。
　　　如果开的是一个大超市，这个答案应该是满分。但是，今年有一家社区超市的老板就给了我另外一个答案：不能放最里边，应该把鸡蛋放门口。
　　　奇怪，超市卖鸡蛋，通常都是赔本赚吆喝的。客人买了鸡蛋就走，这不白赔了吗？
　　　这个老板说：“不是啊。我们社区小超市，做的都是邻居生意，不能那么鸡贼，要做个敞亮人，吃亏就吃在明处。你占我一回便宜，占我两回便宜，你占我一个月便宜，您不就习惯来我店里买东西了吗？生意就得这么做啊。”
　　　哎，听着也有道理。
　　　如果不是遇到了这么一位超市创业者，坐在书房里，我可想不到居然还有这样的答案。
　　　你看，即使是这么个小问题，在理论上，我们会有一些标准答案，但是在真干这摊事儿的人那里，我们还能找到一堆不一样的参考答案。
　　　刚才我们说的是不一样的答案。
　　　今年在调研的过程中，我发现，找实干家去请教，不仅能得到不一样的答案，人家问的问题也可能跟我们不一样。
　　　比如，经营一家奶茶店，我能想到的，不过就是怎么研发新品，怎么选址，怎么引流，等等这些问题。
　　　但是，投资人卫哲提了一个新问题：怎么消灭淡季？
　　　他跟我说了他投资的一家奶茶店的打法。
　　　首先，要消灭一年中的淡季。奶茶旺季在夏天，其中水果茶比例占60%。但水果茶都是冰的，到了北方，冬天就不受欢迎。怎么办？那就卖五谷杂粮茶、血糯米奶茶这些暖乎乎的冬季热饮，淡季就是这么抹平的。
　　　这就完了吗？没有。一年有一年的淡季，一天也有一天的淡季啊。
　　　一天里也有淡季？以前没听说过啊。
　　　你想，奶茶一般是中午以后开始卖第一杯，一直可以卖到晚上，但上午就是淡季，基本没订单。
　　　怎么能消灭一天中的淡季，让上班族一早就进店？答案就是咖啡。
　　　这家奶茶店里，就嵌入了一台机器卖咖啡，从一大早开始就有订单了。
　　　一天里的淡季，就是这么被消灭的。
　　　你看，我不是想告诉你，奶茶店里卖咖啡这个答案有多高明，而是“怎么消灭淡季”这个问题问得太好了。
　　　谁能问出这种问题？
　　　就得是这家奶茶店的老板，站在收银机的后面，眼里看见的，是上午店里空荡荡的，心里想的，哎呀，糟糕糟糕糟糕，房租付了，员工雇了，库存铺了，那是真着急啊。
　　　没有这份儿置身事内的“着急”，估计就很难提出来“怎么消灭一天里的淡季”这个问题。
　　　不是有那么句话吗？“提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。”
　　　你看，能给人启发的，不仅有好的参考答案，还有好的参考问题。
　　　今年还有一个感触：好问题和好答案，不仅来自于同行，还可能来自于其他行业。
　　　今年，我遇到了一家奇葩企业，叫“越汇食品”，在河南省鹤壁市淇县高村镇。他们开玩笑说自己是“高村镇500强”。主要的业务，就是做火锅食材，最出名的是乌鸡卷，卖给下游的食品批发商，或者是终端火锅店。
　　　这家制造业企业，听起来很普通，也不大，把精益生产的能力发挥到了极致。
　　　精益生产的核心精神是“不浪费”。他们做到什么程度了呢？生产线上的各种抠，咱就不说了，就说办公区——
　　　办公室里居然没有一张办公椅，从总裁到前台，所有的人都站着办公。那要累了怎么办呢？有专门的休息区，你看见旁边的沙发了吧？休息就好好去休息。
　　　这样一来，所有人的办公效率都提高了。站着摸鱼，也太累了。
　　　还有一项额外的好处，所有人都站着办公，工位拉通、台面架高，就没有了卫生死角，各自负责各自区域的卫生，偌大的厂区居然只有一个保洁员。
　　　生产阶段不浪费，销售阶段也一丁点都不能浪费。
　　　我看他们的总裁邓凡华给销售人员讲课的时候提到一个案例：怎么给餐馆客户送新品样品。
　　　过去这种上门推销，如果不成功，也就只能算了。但在精益生产看来，这可是巨大的时间和资源浪费。
　　　按照“精益生产”的“不浪费”的精神，每一个销售动作也都有优化的空间。
　　　我们来看他们是怎么优化的。
　　　第一条，怎么去？请注意，不能开好车去。一旦开好车，客户会觉得，哟，这么好的车，怕都是从我身上赚的吧。
　　　第二条，带什么去？请注意，不能只带着样品去，你还得带上锅碗瓢盆，现场做，让客户现场就试吃。不然，说是以后再做，样品很有可能就放在厨房落灰了。
　　　第三条，几点去？请注意，不能十一二点去，因为中午客户店里正在忙，根本没时间理你。那下午三四点行不行？也不行。因为餐馆嘛，刚忙完午餐，马上又要开始忙晚餐，客户还想抓紧时间休息一会，没有心情搭理你，甚至店里根本就找不到人。
　　　那什么时间最合适？准确的时间点来了：中午一点半。
　　　这个时候，午餐高峰已经结束了，但店里稀稀拉拉还有一些客人。店长既不能离店，但也没有很忙。这个时候上门，最合适。
　　　接下来，现场做。做几份？请注意，8份。有零有整正好8份。一份给老板，一份给总厨，剩下的6份给谁？是给什么副总吗？给服务员吗？不，剩下的全给当时还在店里的顾客。
　　　下面重点来了！
　　　大家品尝完，你作为销售员，先不要问老板和总厨，而要先问顾客：“好不好吃？9块钱两个，贵不贵？”
　　　免费送的嘛，大部分顾客肯定会说“好吃好吃”，“不贵不贵”。
　　　这样一来有什么效果？
　　　第一，对冲了老板个人的口味偏好。再好吃的东西也会有人觉得不好吃，但8个人里有6个人都觉得好吃，就算老板自己觉得不好吃，也不会觉得是产品问题了。
　　　第二，这件事在餐馆老板那里，已经变成了另外一件事：不是一个供货商要卖我一个新产品，我要不要买的问题，而是我的客人需要且觉得好吃不贵，我要不要满足客人需求的问题了。
　　　你想想，就这一套长期迭代才成熟的组合拳，能消灭多少客户拜访时间上的浪费？成单率能提高多少？
　　　越汇的故事还没有完。
　　　一个制造业企业，炼成这样的精益生产“神功”并不稀奇。但是，有些压力始终还会在啊，上游要涨价，下游要压价，同行要降价。
　　　越汇就想，客户是要涨价压价吗？不是啊，他们的目的是挣钱啊。我把这套“神功”传给他们，帮他们通过跟我的合作多挣钱，这不也行吗？
　　　你看，这个新问题，还就真逼出了新答案。
　　　越汇的总裁邓凡华说了这么一句话，“所有的行业都是知识服务业。”
　　　你看，我们得到App又迎来一个新同行。
　　　他们怎么做知识服务呢？
　　　比如，越汇的销售人员，到了他们的下游食品批发商那里，不是张嘴就推销产品。往往第一件事，是和用户一起打扫冷库。这可不是学雷锋做好事啊，在精益生产中，这就是“5S”中的两个S——清扫和整理，是非常好用的降本增效的工具。
　　　比如他们在南昌的一个客户，光冷库就有27个，旺季的时候，还得另租10个冷库。现在好了，越汇的销售一来，一打扫，一整理，发现根本不需要这么多冷库，就这一条，全年省下了15万。
　　　这样的供应商，在客户那里能没有地位吗？据说，越汇的销售员“阿聪”一到客户那里，客户老板往往马上招呼：来来来，停下手里的事儿，都听聪总的！
　　　再比如，有的食品批发商，来不及把货码好，就开始卖。
　　　越汇的销售员来了，说，不对不对，这太浪费卖场空间。
　　　来，把货堆起来，用尽可能少的货，堆出尽可能壮观的、好看的堆头。再扯过一张A3纸，大字写上产品的名字，写上卖点，再在周围画上一圈红框。
　　　就这么一张纸往那里一戳，你一看就知道，销量肯定又能提高一些。
　　　你说这一招新鲜吗？不新鲜啊。所有做零售的都知道的雕虫小技，不过就是超市里的码堆。但是道理归道理，对于越汇的某些下游商家来说，就这么个简单的事，没人帮忙，就干不到位。
　　　越汇一个销售，通常需要帮客户做哪些事？我问他们要了一个清单，从打扫卫生，到设计动线，都会干。
　　　我们得到《精益管理实战课》的主理人胡光书老师，他也是越汇公司的顾问，他说，越汇的这一套打法，是“客户经营改善型营销”。说白了，就是通过帮客户改善经营、帮客户赚到钱的方式，来实现自己的营销。
　　　你看，寻找新答案，不要只盯着本行，学到其他行业的基本功，也是自己行业的竞争力。
　　　没想到吧？一家村镇里的制造企业，也能给我们带来这样的启发。
　　　听完越汇这个案例，这位邓总，你是不是想当面摁住他，让他展开讲讲？
　　　安排！
　　　2024年1月份，我和越汇的老板说好了，要组织一次走进越汇，就去一趟河南鹤壁淇县高村镇。邓总到时候亲自带队，陪大家下车间，也给我们输出一次“知识服务”。
　　　过去，我们一说向先进企业学习，往往指的都是大企业，那些功成名就的标杆。
　　　这些当然重要，创业需要北极星嘛。
　　　但同样重要的，是中小企业的同路人，是和我们一起搀着手过河的创业者。跟他们在一起，随时遇到问题，随时都能得到他们刚刚探索出来的新答案，随时都能往自个儿身上用。
　　　这样的事儿，是不是想要多来一点儿？
　　　安排！
　　　在此，请允许我为你发布一个新产品：
　　　得到新商学：一个到处都是新答案的商学院，一个创业者帮创业者的新社区。
　　　这个产品，我和我的同事筹备了好几个月，感谢前期1500多名创始用户参与测试、反馈。
　　　今天，我把它捧出来，邀请你的加入。
　　　我当年读商学院的时候，有句话说，“百战归来再读书”。
　　　但你真走上创业这条路，会发现，哪儿有归来的时候？咱们创业者的宿命，就是一直都得在战斗。
　　　刚才这支片子里，讲了很多“得到新商学”的服务内容。
　　　全年100个案例课、12场趋势大课、专家顾问、游学参访、私董会，等等。
　　　那我给你划划重点，如果你现在加入得到新商学，接下来几个月你可能会有机会参与的活动，包括但不限于——
　　　先是一个测试，已经上线，你随时能参与。
　　　你要是还没拿定主意，到底要不要创业，那就先来测一测——自己如果当小店创业者，有几分胜算？这是夸父炸串的创始人袁泽陆给我们准备的一个小测试《我能当店主吗？》，里面隐藏了创始人开店的各种必备技能。先说好啊，测试完了，可能会劝退的。
　　　接下来就是一个重磅。
　　　就在12天后，1月12日，企业家领导力研修营第一次开营。
　　　这个营牛了，我们请到了沈祖芸老师主理，跨年演讲多次提到过的李希贵校长全程随班指导。如果你想通过组织变革激发新动力，如果你相信来自教育领域的跨界创新经验，会给你巨大的启发，那就来一起当同学吧。
　　　花一年的时间，学会用领导力的方式，而不是事必躬亲的方式，解决组织的问题。
　　　1月份安排的参访游学，除了越汇，还有“盒马村”。零售专家黄碧云老师现场带学，看看怎么精细化运营供应链。
　　　1月底，还有一门案例课上新，我们为你请来了徕芬的创始人叶洪新，让他亲自跟你讲怎样打造爆款产品，咱们一起问问他怎么把300块钱的高速电机降到了20块钱。
　　　到了2月，咱们去实地参访一家生鲜电商公司——西域美农。请老板亲自跟我们讲讲，他们为什么把客服部门变成了公司最重要的部门。这个案例的线上版本，1月2号就上线，欢迎你去得到新商学去看。如果你现在加入会员，线下参访也开始报名了。
　　　3月2号，刚过完春节，马上就是一个重磅：我们为你请来了北京大学的经济学教授周其仁老师，现场讲透民营企业怎样用大跨度布局实现突围。
　　　还有一件大事，海南封关倒计时，那海南自贸港三月份不值得走一趟吗？请四大重点园区的负责人，面对面跟咱们的游学会员说说，新政策会给你带来什么新机会。
　　　4月份之后，已经安排好的活动也很多。
　　　咱们一起去重庆看麻爪爪加盟商运营的独特打法。
　　　一起去看制造业出海的明星企业安克。他们老板阳萌答应我了，他们一年只接待一次游学参访，今年这一次机会，只开放给我们新商学的会员。
　　　我们还会去广州看极飞，看看无人机公司怎么做地推生意。
　　　我们还会一起去美国硅谷，看看未来商业的想象空间。
　　　随着你的加入，还有更多的活动正在策划中。这些活动是专门为新商学会员策划的。只有新商学会员，才能报名。
　　　反正你有什么需求，咱们就：安排！
　　　还有个好消息，长江商学院MBA给得到新商学的会员一个专属权益，直通面试，学费还减8万。你看，得到新商学出生伊始，就已经被老牌商学院高看了一眼。
　　　还是那句话，一具体就深刻，一行动就创新，而咱们呢？一困惑，就出门。
　　　2024年，得到新商学为你安排。
　　　你现在打开得到App，搜索“新商学”，就能加入“得到新商学”会员。
　　　当然，如果你加入之后不满意，30天之内可以无条件退款，而且，今天12点之前加入，再多送一个月的会员期。
　　　坦率地说，“得到新商学”现在还不是一个成熟的产品。但是，它怎么才能成熟？靠我们，更靠你。只有越来越多的创业者加入了，它才会越来越好。
　　　因为我们秉持一个原则：创业者帮创业者。
　　　创业者帮创业者，除了具体的打法和方案，我们还能从其他创业者身上得到什么呢？
　　　说实话，我也是一个创业者，我深深知道，所有的创业者，在内心深处都面临着同样的问题：
　　　那就是：孤独。
　　　遇到事儿，没人商量的孤独。
　　　经营遇到挫折了，没法跟家人商量，怕家人担心。
　　　创新遇到卡点了，没法跟朋友商量，因为只要他不是创业者，对你的问题就很难感同身受。
　　　决策遇到纠结了，没法跟合伙人商量，因为你是老大，大家都还眼巴巴指望着从你身上获得勇气呢。
　　　每当这时候，别忘了这句话呀：一困惑，就出门。
　　　出门去安克、越汇、徕芬这种有特色的企业，考察考察；
　　　出门去找林森、邓凡华这样有经验的创业者，给自己指点指点；
　　　出门找到胡光书老师这样的高人，给自己参谋参谋；
　　　最好还有人把这些成功企业的成熟打法总结好了，让咱们能带着团队一起学习学习。
　　　哪怕是那些全新的、暂时找不到答案的问题，没关系啊，我们可以找到一些同类创业者，一起吐吐槽，一起抱抱团，知道自己并不是唯一一个提出这个问题的人，知道自己的处境并不孤独，是不是想想也更踏实了？
　　　来，邀请你加入得到新商学。
　　　我们去打两场仗：一场是打败心理上的孤独，一场是赢得生意上的成功。
　　　得到新商学，等你。
　　　-03-
　　　太贵了？
　　　三条降本增效的新思路
　　　接下来，说说得到新商学在筹备期间特别关注的问题。这个问题像一把剑一样悬在每个老板的头顶上。特别是最近一两年，连腾讯、字节这样的超级大厂也经常使用这四个字了：降本增效。真是地主家也没有余粮了啊。
　　　生意难做，钱难赚。那么，问题来了：成本还能再降一些吗？还能从哪里再省出点儿钱来？
　　　还是那个约定啊。下面我说说别人的新答案，你呢？边听边想你自己的老问题。
　　　来，介绍你认识几个朋友。他们在省钱降成本这件事儿上，为我们提供了一些有意思的做法，没准儿你拿走就能用、用了就有效。
　　　咱们开始。
　　　第一个朋友，是这位。有一次我在刷抖音的时候，听见一位餐馆老板说，在全中国的餐饮业里对成本问题认识水平最高的人，是陈区玮。哎，这人我熟啊。我还请他在得到做过课呢。
　　　于是我赶紧找到陈区玮老师，深圳一个餐饮集团的创始人。“跟我说说，你对成本问题到底都有什么高见？”
　　　那天他就给我上了一课，真是大开眼界。
　　　先来说通过一个调整就能省出来30万的事儿。
　　　过去，餐厅有很多一次性包装。比如，筷子和调羹在清洁消毒以后，都要人手工封装在透明塑料袋里。既不经济，也不环保。但在陈区玮的餐厅，改成了使用这种消毒筷子机。
　　　使用消毒筷子机，意味着首先减少了封装环节，减少了摆台环节，省掉了塑料耗材，优化了流程，减少了人工，大概率能省钱，这一般人也想得到，但只有陈区玮仔细算过。一年算下来，仅此一项，他的餐厅能省下30多万。
　　　而且我作为顾客，亲手从机器里拿出来的餐具，手感还有点消毒后的温热，是不是也感觉更放心一点？成本降低了，用户体验反而上升了。所以，陈区玮说，降成本，要以不影响用户体验为底线。否则，那不叫降成本，那叫偷工减料。
　　　再来一项，不仅同行能学，连咱们家里做饭都能学。那就是切菜这个环节。陈区玮做了一个小变革，在对食材做初加工的时候，用剪刀，不用菜刀。一把葱，师傅用菜刀一刀咔嚓下去，容易多切掉一段葱白，浪费了。菜叶子边缘有点黄或者虫咬过有小洞，师傅用刀“咔嚓”下去，容易切掉一大片。可是，如果你用剪刀的话，对食材处理得就会更精确，能减少浪费。
　　　也有数据。他测算出来，通过菜刀换剪刀这么一个变化，每天可以节约5%左右的新鲜食材。
　　　别小看这5%，省的就是赚的啊。而做过菜的人也知道，用剪刀确实也比用菜刀更灵活、更省力、更安全、好掌握，男女老少都能干，招工的范围还扩大了。
　　　还有一条，陈区玮餐厅的后厨里，尽量减少冰箱，能少放就少放。一家中餐厅他从五台四门冰箱减少到了两台。餐饮界有一句话：“不管你放多少个冰箱，厨师都有本事把它填满。”冰箱满满的，虽然不愁没有食材卖，但是不能快速流转，也是一笔巨大的浪费。冰箱少，囤不了货，倒逼餐厅管理者对第二天的销售做精准预算。这样一来，不仅浪费少了，客户吃到的食材也更新鲜了。
　　　那天我听他这么一桩桩一件件地梳理，心里就一句话：活该人家挣钱啊！省的就是赚的，我对这句话的体会从来没有这么深过。
　　　我又去追问陈区玮，你干得是挺好，但毕竟只是餐饮业的经验，那能不能总结出一句所有行业都用得上的省钱心法？
　　　他给了我这样一句话：“精益化管理不是语文，而是数学。”说白了，不要用感性的模糊判断，而要用理性的精算方法。
　　　话说多年前，陈区玮在深圳开了一家餐厅，火得不行，高峰期，每天中午有1600人来这就餐。
　　　但是，有一天，来了一位行业老前辈，前前后后观察了一个小时之后，问他：你有没有可能挑战一下，把餐厅的入客数提高到1800人？
　　　陈区玮就给了一个很语文气质的回答：可以试试，全体动员，激发大家的积极性，如果完成了目标就给奖励。
　　　但这位老前辈没接这个话茬。而是连问了几个问题。比如，顾客排队究竟需要多少时间？流程中最堵的点在什么地方？平均一个顾客买单需要多少时间？在低峰期还是高峰期发力，哪个能有效？
　　　很明显，这是要具体数字啊，这位前辈，就是个数学老师啊。
　　　陈区玮发现，这些问题他有模糊的感觉，但是答不出精确的数字。
　　　老前辈数学老师一番计算之后，马上就给出了建议：
　　　第一，算出排队时间之后，就可以在队伍不同的位置立上时间提醒牌，“您还需要排队15分钟/10分钟/5分钟”。顾客排队时候的焦虑感就降低了，中途放弃的顾客变少了。
　　　第二，店内的堵点，往往是因为点了餐但是没地儿坐。真是没有地儿吗？不见得。很多顾客不好意思主动跟别人拼桌。那就好办了。店里面设置一个“交通疏导员”的职位，疏通人流，安排拼桌。座位的利用率又提上去了，翻台变快了。
　　　第三，拿秒表计算顾客的买单时间，发现是9秒一个人，还有提升空间。加一个收银员，平均就能提到7.9秒之内。两条餐线，一小时就能增加110个入客数。
　　　陈区玮马上按照这几个办法行动。果不其然，一个月以后，这家店铺的午市入客数就从1600人提高到1800人，又过了一个月，这个数字居然提升到2100人。
　　　这个故事说明什么？陈区玮把它总结成这么一句话：“成本想要下来，能力需要上去。”
　　　你看，节省成本这件事情，不是在谈判桌上争来的，不是在员工身上抠来的，说到底，是自己能力增长、长本事长出来的。
　　　下面再认识一位省成本的高手，不过他不是一位老板，而是一位教授，一位有创业精神的教授。
　　　这是武洲教授和他团队的合影。他们管自己这个团队叫“清华厕所天团”。没错，过去10年，作为清华大学的教授，他只做了一件事，就是研究怎么改造厕所。
　　　当年武洲教授要决定干这行的时候，和他父亲聊过一次天。他父亲说，这行好啊！好就好在，第一，大家真需要，天王老子也得上厕所；第二，一个教授谁会去研究厕所？这个活肯定没人和你抢，全中国就你这一号。
　　　果然，这10年，清华厕所天团把国内国外各种设计大奖拿了一遍，真是没人跟他抢啊。
　　　设计一个厕所居然用得上清华大学的团队，怎么也得是个高级厕所吧？给贵宾参观用的？空间站给宇航员用的？
　　　恰恰不是。清华厕所天团真的就是在设计大家街头巷尾看见的、给老百姓用的公共厕所。
　　　话说2018年，他们接了一个大活儿，改造北京市东城区的1325个胡同里的公共厕所。
　　　方案报上去以后，领导笑眯眯地说，武教授，我特别佩服你的理念，反对乱花钱，反对建豪华厕所。按照你这精神，咱们能不能把每平米的预算再砍个30%？
　　　你看，这一招叫做“用你的理念砍你的预算”。
　　　作为乙方你怎么办？只能是“露出尴尬而不失礼貌的微笑”啊。武洲教授说，也难怪甲方这么要求。中国统计在册的城市公厕是30多万座。每个厕所哪怕能省出1万块钱，就是30多个亿。每抠出一块钱，社会价值都巨大。
　　　那下一个问题就来了，造厕所的时候降成本，为什么得用清华大学的团队呢？
　　　武洲教授给了我一堆词。他说，这都是改造厕所用得着的学问，任何一个词的背后都是一堆学科。
　　　我给你举个例子：
　　　现在很多公厕都有漂亮的洗手台，但擦手纸、烘干机却安装在旁边的墙上，要走几步。人们洗完手，干的第一件事就是甩手。别小看这个动作，如果有100个人下意识地甩手，结果就是满地的水。水和空气中的细菌混合，就会产生异味。所以，减少厕所异味，有的时候没必要花大价钱加装排风机这些设备。只需要改一下烘手机的位置，比如改到洗手池的中间，再改变一些地面设计，这个问题就解决了。
　　　这个小改动背后是人机工程学的智慧。
　　　再比如，为了控制成本，公共厕所就考虑不安装暖气。但是，也不能让大家伙儿冬天上厕所冻屁股啊，怎么办呢？于是，他们就找到了一种石墨烯板，一种新型材料，还加了红外感应装置。一有人进去宽衣解带，它就自动发热。但是，只热这一平米，只暖和你这最怕冷的一平米。上完厕所，人走了，它就停了，又节电，又保暖。
　　　这用的是材料科学的智慧。
　　　再比如，一个公共厕所如果免费提供厕纸，一年要上万块钱，成本负担很重。怎么办呢？有的地方搞了扫码买纸，这其实很不妥。不仅可能泄露个人隐私，还会导致二次排队、二次堵塞，违反了公共设施设计快进快出的原则。所以，清华厕所天团就研发了一种新型的取纸设备。你伸手，它就能出纸，但同时您得听一句广告。广告就可以招商嘛。比如，“得到新商学免费为您提供厕纸”，“得到新商学提醒您拿好随身物品”。为用户排忧解难，不丢人。
　　　你看，想出这个主意，背后得有商学智慧。
　　　武洲教授团队改造的厕所已经在全国遍地开花，我们给他加油！
　　　武洲教授的经验告诉我们，降成本，不能只在系统内想办法，而应该：把各行各业各个学科的跨界知识引入到自己的系统内，把老办法替换掉。
　　　下面我还要给你介绍一个不仅降成本，而且恰恰因为少花钱反而获得更高用户满意度的人。
　　　这是我们得到高研院的一位同学，张瑞。张瑞创办了一家文旅公司，主营业务是戈壁徒步旅行。
　　　这是一个老业务，很多公司、商学院都会通过戈壁挑战赛来搞团建。
　　　张瑞发现，销售这个产品，往往卡点就在于，很多女性朋友一听说三四天洗不了澡，报名就犹豫了。那好办，既然洗澡是客户痛点，就花成本解决呗。
张瑞他们公司就花了15万，改装了两辆洗澡车。这15万还只是车钱，不包含每次用的时候

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